お客様の健康的な⾝体づくりを通じ、笑顔あふれる生活を営むためのお手伝いをする株式会社フュービック。『Dr.stretch』は独自の技術で、お客様一人ひとりに寄り添った提案を行なっています。今回お話しをお聞きしたのは、前職では飲食店で働いており、子どもの頃より興味があったスポーツに関わる仕事がしたいと入社し、1年で店長に就任した田吹さん。フュービックとの出会いが彼女を新たなステージへ導きました。将来はトレーナーや店長での経験を通して得た知識から、人事・採用活動や広報活動を行なっていきたいといいます。そんな田吹さんに入社のきっかけや、所感、今後の展望を語っていただきました。
フュービック入社のきっかけとやりがい
▲今日も笑顔でお客様に寄り添います
幼い頃にスポーツを通して身体を動かすことの楽しさを知った田吹さん。しかし、スポーツに関する専門的な知識や実務経験がなかったため「自分の好きな職種に就くことは無理かもしれない・・」と半ば諦めていたといいます。そんな折、フュービックの「未経験歓迎」という求人広告を見つけ、この世界に足を踏み入れるチャンスが来た！と心を躍らせたそう。入社当時は大変だったことも、充実した研修制度で安心してお客様に接することができ、楽しさややりがいを実感しました。
田吹「一番大変だったことは骨の位置や筋肉の位置など、身体の構造を覚えることです。研修制度が整っているので、未経験の方でも安心です。今はコロナ禍で研修の仕方が変わっていると思いますが、当時は最終検定試験に合格するため、私は1日8時間～9時間の研修を２～3カ月間受けました。座学や実技を合わせながら覚えると、頭と身体で覚えることができるので知識を吸収しやすいです。」
男女問わず様々な世代の方が『Dr.stretch』に通われています。最近ではマラソンやゴルフが流行っており、運動をはじめる第一歩としてストレッチを取り入れる方が多いそうです。
田吹「男女比は5、6年前から比べると、半々ぐらいになりました。スポーツをしている方がケガを予防したい、パフォーマンスの向上をしたいという理由でご来店されるケースもありますし、最近は、今まであまり運動をしてこなかったから、まずはストレッチから、との理由でご来店されることもすごく多いです。年齢は小学生から80代の方まで、一番多い年齢層は40代～60代ですね。ほんとうに幅広い年齢層の方がいらっしゃいます。
また、自分が行なっているストレッチが自分の身体にマッチしているのかどうか分からずご来店される方もいらっしゃいます。そのようなお客様には、ストレッチの基礎を固め、後は自分でもできるように指導しています。」
入社当初はただお客様の悩みを解決することだけに意識が向いていましたが、お客様との会話から「人の未来を大きくする」方法を見つけ出すための工夫をし、お客様に寄り添ったプランの提案ができるようになったそうです。
「一番のやりがいは、本当にありがとうと言ってもらえること。」そう語る田吹さんが、一番印象に残っているお客様とのエピソードをお聞きしました。
田吹「一番印象に残っているのは、膝の痛みに悩まれているご高齢の女性のお客様を担当したとき。来店された背景には、和菓子屋で和服を着てきれいに正座をしながらお菓子を食べたいというものでした。ある日、そのお客様がお菓子を持ってきてくださって、『きれいに座って和菓子を食べることができたの、ありがとう』と涙を浮かべながらお話してくださったことは今でも忘れられません。
当時は、ただただ膝の悩みを解決したいと思いながらストレッチの指導を行なっていましたが、もっとお客様の人生に寄り添った提案やサポートができたはずだと振り返り、次に向けて準備を進めました。」
お客様の未来を想像しながら、ストレッチの指導を行なうようになったという田吹さん。ストレッチを通して、お客様の生活の質の向上に大きく貢献していきたいといいます。
スタッフへの教育方針と社内環境
▲女性も働きやすい環境
2017年10月から店長へ昇格をした田吹さん。今まで以上にお客様と接する機会が多くなり、もっと笑顔を増やせるように努力をしなければならないと思ったそうです。そんな田吹さんの教育方針は「やりたいことは積極的に。アドバイスは最小限に。」自分で考えて行動できるようなトレーナーになってほしいという思いから、この指導を続けているそうです。
田吹「人の未来を大きくする、という会社の理念に沿って、お客様と接するのであれば、その方法は何でもいいと思っています。やりたいことはやりたいようにやらせてあげたいと思っているので、失敗するかもしれないと思っていても、お客様のご迷惑にならない程度にサポートするようにしています。
また、スタッフがやってみたいことを提案したとき、『こういう場合も考えられるけど、それはどう対処する？』と問うようにしています。なぜなら、自身がリスク回避の策を前もって考えるようになり、状況に合った判断や工夫をできるようになるからです。」
2020年6月にご結婚された田吹さん。ライフステージが変わっても働き続けることができる制度も充実しているといいます。女性にとっても働きやすい環境であることは大きな魅力の一つです。たとえ役職に就いていても、産休や育休が取れないといった心配もなく、そのままの役職で仕事に復帰できるそうです。
田吹「店長だけでなく副店長制度や、時短社員制度なども整っています。勤務時間は上長と相談をして決めていくので、16時までの方もいれば、17時までの方もいますし、18時までの方もいます。その人に合った時間帯で働くことができ、育児と仕事のバランスもとりやすいです。トレーナーからそのままトレーナーの時短社員として復職される方もいれば、本部のコールセンターや総務で復職された方もいらっしゃいます。」
働きやすさは制度だけでなく、積極的に仕事をする人を応援してくれる環境もその要因の一つだと言います。頑張ったら頑張った分だけ評価されることが、モチベーションの維持に繋がっているそうです。月に一度、社長直々に行われる基礎研修で、多くのことを学んだといい、なかでも、自身の働き方について考えさせられた社長のお言葉があったそう。
田吹「基礎研修のなかで、代表が『価値を提供したから、その価値の分だけお金がはいってくるのです。』とおっしゃっていました。今まで何が価値なのか理解できていませんでしたが、その意味を理解することができました。今後も、お客様に満足のいくサービスの提供ができるよう、日々精進していきたいと思っています。」
基礎研修では、役員と直接コミュニケーションをとったり、会社のことをもっと知る機会が設けられています。上質なサービスの提供をすることがお客様の人生に関わるための使命です。その積み重ねがお給料に反映されることもやりがいのように感じます。これからも、お客様と接しながら、自身の将来像に向けた経験値を上げていくことでしょう。
今後のビジョンとこの仕事に向いている人材
▲頼もしい仲間と共に目標に向かって頑張るぞ！
以前は駅の中でジュースの販売員をしていた田吹さん。評価されるのはどれくらい売上げを上げられたかが中心で、当時は商品の価値を考え、お客様に合わせたサービス提供に重きを置くことがあまりできなかったと振り返ります。
田吹「転職して変わったのは労働時間の融通の利きやすさや給与だけではありません。それまでは、働く＝売上を上げるという考えだけで働く目的を考えることすらなかったけれど、より深くその人の人生に関わることができるようになって、お客様に提供するサービスの価値を考えるようになりました。お客様からお聞きするエピソードが沢山あって、ただ目の前のものを良くするだけではなくて、ストレッチがもっと深い部分に関わっていくことを働きながら実感していくので、《人の未来を大きくする》が身について行く環境だなと感じます。」
最近では人事・採用活動や広報活動にも興味が出てきたといい、現在も、人事のリクルーターとして週に一度、企業説明会に参加しています。店長や人事のリクルーターなど、立候補制を採用しているそうで、自分のしたい職種に就くチャンスがあります。選考方法は職種によって異なりますが、結果だけでなくやる気も選考基準になっているので、ステップアップもしやすい環境です。
田吹「今は、店長をしながら人事のリクルーターのお仕事もしています。将来はトレーナーとして活躍する人を増やしたいです。また、ストレッチをもっといろんな人に知ってもらいたいとも思っているので、広報のお仕事にも携わってみたいです。人事リクルーターでは、インターンの担当や企業説明会の説明会を担当したり、選考も少しだけお手伝いしています。
人事のリクルーターもそうですが、立候補制になっています。本部からその職種に立候補するかどうかお知らせが来て、立候補する旨をお伝えしたら選考が進んでいきます。結果とか数字だけではなく、プレゼンや面談なども選考基準になっているので、仕事に対して意欲的に取り組む姿勢も評価してもらえます。」
会社が目標に向かって努力するスタッフをきちんと評価してくれることは、向上心を高めるうえで重要なことです。フュービックで仕事ができる幸せをより多くの人に知ってもらえるよう田吹さんは成長を続けていきます。そんな田吹さんが考える、この会社に向いている人材とは？
田吹「ステップアップしたい方や自分の能力を上げたい方はもちろん、相手の気持ちを考えることが好きな方や人と接することが好きな方、人に興味がある方がこの会社に向いていると思います。」
人生に関わるお仕事をするため、やはり相手の気持ちを考えながら仕事ができる人が求められます。また、お客様一人ひとりに寄り添いながら、一緒に問題を解決したり、何かを成し遂げられるような方が歓迎されるということでしょう。フュービックでは、お客様をもっと笑顔にするため、働く仲間をお待ちしています。
株式会社フュービック：https://fubic.com/
