2019年に実施された脱毛サロンに関するアンケートでは13部門で1位を取得し、有名芸能人を起用したCMで話題の全身脱毛サロン《KIREIMO》を運営する株式会社ヴィエリス。【自分らしく生きる姿こそ美しい】と提言する同社では、スタッフ一人ひとりがありのままの自分を愛し、お互いの存在を受け入れ合うことで最高のホスピタリティが生まれるという考えを持っています。そんな同社に惹かれ、未経験から一流のエステティシャンへと成長し、現在は人事部で活躍する、植松 千明さんにインタビューを行いました。
お客様と接する喜びを求めて。
以前はインバウンド向けのドラッグストアで働いていた植松さん。日本の方だけでなく、海外のお客様と接する機会も多かったのだといいます。お客様との一瞬一瞬の出会いを大切に、丁寧な接客を心がけ、接客業の魅力を感じながら働いていました。
植松「海外のお客様向けの店舗でしたので、語学や文化が異なるという点で、接することへの難しさを感じることもありましたが、お会いするのは一瞬であっても私の接客を褒めていただけたり、悩みを打ち明けていただいて、それに対してアプローチしていったりと、そうした関わりの中でお客様に接する楽しさを感じていました。
そのお仕事にも十分魅力を感じていましたが、一過性のお付き合いではなく、お客様一人ひとりとしっかりと向き合う時間が取れ、自分の手で女性がキレイになっていく姿を感じたいという思いが生まれ、転職先を探している中で出会ったのがヴィエリスでした。」
元々化粧品を扱っていたこともあり、女性の美しさを追及している同社に惹かれたのが、入社を希望した一番大きな理由なのだといいます。
植松「施術中にお客様のお悩みについてお聞きした際に、お化粧品やお薬についてのアドバイスでしたりとか、こういう風にしていくこともありではないか、と提案をさせていただくこともあるので、前職の経験を活かしながら女性をキレイにしているという実感も感じられますね。
90分間お客様のお時間をいただいてしっかりと向き合える点も魅力でしたし、目の前のお客様だけでなく、【すべての女性をもっとキレイに】というKIREIMOのコンセプトに共感を覚えたことが大きかったと思います。」
KIREIMOが大切にしている女性をキレイにするための5つの約束には《想いやりがクオリティ》《感謝の声がブランド》《ヒトも空間もクリーン》《ファイブセンスで感動を》《プロは、自然に》といった項目が掲げられています。ご来店いただくお客様には、視覚で感じる美しさ、嗅覚で感じる香り、肌で感じるプロのエステティシャンの技術など、5感全てにアプローチすることで満足を越えた感動を与えるサービスを提供できているのでは、と語ります。
エステティシャンという華やかな職業に憧れて入社した植松さんは、そのイメージに反して、裏側では体力勝負の職業だと実感し、驚いたのだといいます。
植松「エステティシャンは華やかで美しくて、常に洗練された女性たちが凛として働いているというイメージを持っていました。ですが、それだけでなく思っていたよりも体力が必要なんだなというのは、一番最初に感じた驚きではありますね。
入社後は受付やカウンセリング、施術、掃除などの業務を覚えていきます。1日に5名～6名ほどの施術を担当し、次の施術との間に掃除や受付なども行い、時間がキュッと詰まっているので、お客様の立場から見える凛としたイメージと裏側の忙しさを感じました。
入社したばかりの新人の方も、やはり最初の壁にあたるのがこの体力面で、技術面の向上と共に、体力的にも業務に慣れていくことで成長していきます。忙しく、バタバタしているときでも、お客様の前では凛とした姿を見せることができる、それがプロのエステティシャンなんだと感じました。」
エステティシャンといえば、キラキラと華やかで、美への知識が豊富で、というイメージを持つ方がほとんどではないでしょうか。多くのエステティシャンの見えない努力が、そうした所作に現れた結果、その華やかなイメージが保たれ続けているのだといえるでしょう。
様々な経験で身に付けた、スタッフへの向き合い方。
入社した当初は体力面のギャップと共に、お客様がどんなお話しや接遇を求めているか、と空気を感じ取って接する難しさを感じていた植松さんでしたが、様々なお客様とのコミュニケーションを通して、エステティシャンとしてのやりがいや喜びを感じる瞬間をたくさん経験してきたのだといいます。
植松「お肌を預かる責任のあるお仕事ですので、お客様のお肌の状態やリアクションを見ながらご提供するという点では、何よりもホスピタリティが重要なお仕事です。
指名制ではないですが、お客様に直接『またあなたに施術をしてほしい』と仰っていただけた際はとても嬉しかったですね。お客様と長くお付き合いするお仕事だと思うので、2回続けて、たまたま同じお客様の担当をすることがあった際に、最初の頃よりもお肌が綺麗になっていることを実感すると、このお仕事のやりがいや魅力を感じられます。」
着々とエステティシャンとして成長していく中で、お客様に対して丁寧な施術や接客の仕方を心がけてきた植松さん。「できることなら指名したい」とお客様からも認められる接客術にスポットが当たり、入社1年ほどと異例の速さで新卒者向け研修の教育トレーナーとして抜擢されました。
植松「入社した当初の研修期間中に教育というところにも魅力を感じていて、教育トレーナーに憧れているという思いも面談でよくお伝えしていました。1年経たないくらいの時に抜擢していただいた際は本当に嬉しかったですね。研修では経験者・未経験者にかかわらず、KIREIMOの成り立ち・こだわりが詰まった【メソッド】についてや施術の方法などを研修で伝えておりました。」
毎月行われる面談の内容を受け、スタッフの思いをしっかりと汲み取る環境がモチベーションに繋がる風土。お客様からの信頼も厚く、同僚と協力し合いながら新人スタッフの教育を行う植松さんの姿が評価へと繋がりました。その後、教育トレーナーから店舗スタッフに戻る際、店長 兼 主任へとステップアップしていったのだといいます。
植松「接客を頑張りたいと入社し、お仕事を続ける中で教育にも魅力を感じるようになり、様々な経験を積ませていただきました。そうした中で『店長を目指す』という新たな目標が芽生え、お仕事の向き合い方に変化を与えたように感じます。スタッフの頑張りを評価し、思いを形にしていただける環境から、店長へのステップアップが実現しました。昇格・昇給のチャンスが年4回もあることで、一人ひとりの強みに合わせたキャリア選択ができる点もヴィエリスの魅力です。」
目標や適性に合わせ【自分らしさ】を存分に発揮できるよう、一人ひとりのスタッフに真摯に向き合う同社。全スタッフに対して月に一度の面談を行い、仕事に対する思いや悩みを汲み取る環境が整っています。植松さん自身も、店長としてスタッフのフォローの仕方を考える上で、面談の時間を大切にしていたのだそう。
植松「お客様にキレイを提供することが大切であることと同時に、スタッフにもキレイになって輝いていてほしいと思うので、一緒に目標設定を行なったり、その方がどういった風に成長していきたいのかを汲み取って導いたりすることに考えを巡らせていました。
スタッフの面談では色んなお話しを聞くのですが、本当に小さな悩みをポロっと打ち明けてくれて、そこからご自身の課題を一緒に解決することもありました。お仕事だけでなく、プライベートの悩みをお話ししてくれる方もいますし、お仕事を続けていく中で私生活も充実していただくことが社風であると思いますので、すべてを含めて『こんな風に考えてみたら良いのではないか』とサポートしていくことも、私の務めだと感じておりました。」
美への貪欲さが後押しする、女性の強さ。
常に進化する足を止めず、キレイを提供し女性を輝かせ続ける企業だからこそ、ヴィエリスに入社する方は美に対する向上心・探求心を持つ方が多いのだそう。チャレンジ精神に満ち溢れた同社には、経験者・未経験者問わず応募者が絶えないのだといいます。
植松「経験の有無にかかわらず、理想とするエステティシャン像を胸に持って入社され、ご自身で設定した目標に向けて成長していく方を沢山見てきました。お客様に美をご提供するために、スタッフに向けてお伝えしている考え方や接客術があるので、美容に対してやお客様へのアプローチの仕方を一緒に追求できる方には、働いていても良い刺激をいただけます。
エステティシャンという職業って、少しハードルが高く見えてしまうと思うのですが、弊社では9割以上の方が未経験スタートですし、『美容が好きだから、プロの知識を習得したい』『自分の手でたくさんの方をキレイにしたい』といった心を持ってご入社いただける方が多い印象を受けます。お客様としてエステティシャンに憧れていた頃の気持ちを大切に、研修や実践を通してしっかりと美を提供できるプロとして活躍していただければと感じております。
研修を終えて店舗に入ってからは《シスター制度》というものがあり、新人の方が一人で施術できるようになるまで専属の先輩がしっかりとフォローしてくださいます。私が新人の頃にもそうした制度があり、シスターを担当してくださった先輩だけでなく、他の先輩方も一緒に教えてくださり、店舗全体で育てていくという環境を身をもって感じておりました。教育する側の立場に立ち替わっても、一人立ちするまでの教育の手厚さは当社ならではだと思いますね。」
成長意欲のある方が更に企業としての存在意義を大きくしていく。美に対する貪欲さがあればあるほど、女性として、プロのエステティシャンとして輝き続けることができるのです。
植松「キレイを味方に、女性が更に輝けるようにと応援している会社ですので、様々なライフステージを迎えても活躍できる環境が整っています。産休・育休から復職し、活躍している方も店舗にたくさんいらっしゃいますので、女性特有のライフイベントを経験をした方にしかできないお話やアドバイスもあると思いますし、一方で新卒の方のフレッシュな目線ではまた違った考えもあると思います。色んな生活スタイルの方が活躍できる環境があるからこそ、店舗づくりとしても、女性が輝き続けられる環境を追求できるのではないかと思います。
スピード感のある会社なので、やる気に満ち溢れている方は社風に合うと思います。経験の有無は気にせず、まずは飛び込んでいただけたらと思っております。」
すべての女性が輝くように「自律した生き方」を求めて、女性が団結し、提言し、行動を起こすことで、多様性のある持続可能な社会を創り出そうと活動する【FOUNウィメンズダイヤモンドコミッティ】にも参画している同社。女性のパワフルさが世界を変えていくと信じて。
【キレイ】は女性にとって大きな武器。昨日より少しキレイになったと感じただけで、背筋がシャンと伸びていつもより自分を好きになれる。キレイは、強い。キレイは、自信。ヴィエリスで自分らしさもキレイも手に入れよう。
株式会社ヴィエリス：https://vielis.co.jp/
全身脱毛サロン【KIREIMO／キレイモ】：https://kireimo.jp/
▲佐伯真唯子CEOが副委員長を務める、女性向けSDGsの活動に参画しています。
